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        宁夏电力多措并举“出实招”大力提升服务水平

        时间:2014-12-02 09:06 来源:未知 作者:国电华能

        中电新闻网讯 通讯员 柳亮 报道 “本周95598通报投诉业务7件,目前3件已办结,4件正在处理中。”这是国网宁夏电力11月24日周一早调会上,客户服务中心负责人对95598通报受理业务、投诉意见的整改落实及处理情况汇报。这是该公司以实际行动贯彻国网公司加强思想道德作风纪律建设进一步提高依法治企水平电视电话会议精神的新举措。
          近日,宁夏公司多措并举“出实招”加强供电服务工作,下发通知进一步规范早调会等事项,要求各地市供电公司及检修公司针对上周早调会通报的安全生产等情况,特别是就客户服务中心通报的投诉意见整改落实及处理情况,在每周一早调会上进行汇报,强化督查督办,做到立行立改,件件有落实、事事有回复;对95598受理的客户诉求,做到有问必答、有诉必查、有责必究。出实招、办实事,以实打实的工作成效进一步提升供电服务水平,更好地服务地方经济社会发展。
          据悉,自95598全业务集约以来,该公司进一步发挥95598监督职能,依托供电服务技术支撑平台,纵向调度、横向调配,强化服务事件的在线监控、过程管控、评价考核等全过程闭环管理,建立科学的95598指标考评体系,监督评价,跟踪督办,以指标带动服务提升,并强化两级远程工作站对服务过程的跟踪分析,提出工作改进意见及建议。各供电公司通过95598远程工作站密切关注客户诉求,强化服务质量,不断提高服务水平,突出“你用电、我用心”理念,深入开展“塞上电力·为民服务”供电服务主题活动,举全力提升优质服务水平。
          另外,该公司在国电网公司加强思想道德作风纪律建设进一步提高依法治企水平电视电话会后,立即制定下发《国网宁夏电力公司开展加强思想道德作风纪律建设提高依法治企水平专项整治工作方案》,明确了由主要责任部门牵头,按照专业分工对各单位开展“全业务、全流程、全环节”风险排查,整治突出问题。认真梳理近年来明查暗访和95598投诉举报反映的共性问题和重点难点问题,重点整治违规停电、乱收费、客户受电工程“三指定”、工器具管理不规范、服务态度差、响应不及时,特别是利用职务之便侵害客户利益和谋取私利的恶性行为。切实解决在依法治企、供电服务中存在的突出问题,有力改进工作作风,进一步提升服务水平和能力。

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